WHITE PAPER I FATTORI DI CAMBIAMENTO NELLA COMUNICAZIONE CON I CLIENTI
Executive summary
Le PMI devono affrontare una serie di fattori esterni piuttosto significativi, inaspettati e in gran parte fuori dal loro controllo. L'impatto della pandemia continua a farsi sentire in modo sostanziale. Inoltre, la continua attenzione alla customer experience è solo uno dei tanti fattori che sta spingendo le organizzazioni ad investire nella trasformazione digitale. L’insieme di tutti questi fattori di mercato è una forza trainante di trasformazione che influenza il modo in cui le PMI gestiscono le comunicazioni con i clienti, ovvero un ambito dove le aziende possono mantenere ancora il controllo.
Risultati principali
- Le organizzazioni stanno portando avanti gli investimenti nella tecnologia e nei processi.
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L'evoluzione delle preferenze dei clienti e la necessità di aumentare la velocità di mercato stanno spingendo le imprese di tutte le tipologie a cambiare rapidamente il modo in cui interagiscono con il customer journey.
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Il lavoro a distanza è ormai una norma e non più un adattamento transitorio.
