Die Modernisierung Ihrer Kundenkommunikation Schritt für Schritt planen
Einleitung
Die Kundenwahrnehmung spielt für Unternehmen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Kunden zu halten und neue Interessenten zu gewinnen. Zum Glück lassen sich viele der Faktoren, die die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch den Einzelnen prägen, beeinflussen. Wie wirksam und effizient Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, ist einer dieser Faktoren. Unternehmen, die mit ihren Kunden stets individuell und über deren bevorzugten Kanal kommunizieren, heben sich in der Regel von Konkurrenten ab, deren Kommunikation unpersönlich und nichtssagend ist.
Angesichts des sich ändernden Wirtschaftsumfelds mit mehr Wettbewerbsdruck, höheren Kundenerwartungen und immer mehr Menschen, die von zu Hause arbeiten, haben zahlreiche Unternehmen Maßnahmen ergriffen, um ihre Kundenkommunikation zu optimieren oder zumindest teilweise zu digitalisieren. Aber wie bestimmt man, wo noch Handlungsbedarf besteht und wie eine optimierte Kundenkommunikation aussieht?
